Regulamin

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Podmiotem prowadzącym serwis Laboratorium Fotografii Cyfrowej FOTOSILESIA działający pod adresem https://www.fotosilesia.pl (dalej: „Laboratorium”) jest Fotosilesia Katarzyna Koźlicka, al. Korfantego 44a, 40-161 Katowice, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6311910233, REGON: 242796543, tel. 690 428 800. Powyższe dane teleadresowe są również właściwe dla efektywnego kontaktu ze sprzedającym/usługodawcą oraz dla składania reklamacji.
2. Postanowienia Regulaminu określone w części I określają warunki świadczenia przez Laboratorium usług na rzecz Klientów drogą elektroniczną, w tym zasady składania zamówień, ich realizacji oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Postanowienia Regulaminu określone w części II określają warunki sprzedaży towarów przez Sklep Internetowy, w tym zasady składania zamówień, ich realizacji i rozpatrywania reklamacji.
4. Postanowienia Regulaminu określone w części III dotyczą wspólnych zasad dokonywania płatności, szacowania kosztów transportu i zasad dostarczania przesyłek.
5. Wszelkie odstępstwa od Regulaminu w odniesieniu do danego zlecenia wymagają – pod rygorem nieważności – pisemnego uzgodnienia pomiędzy Stronami umów zlecenia (Laboratorium) lub sprzedaży (Sklep Internetowy) oraz pisemnego potwierdzenia przed przystąpieniem do realizacji poszczególnych umów.
6. W odniesieniu do Klientów będących konsumentami (oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tych osób charakteru zawodowego – tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) do zlecania i realizacji usług oraz do sprzedaży – w sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawę z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
7. W odniesieniu do Klientów niebędących konsumentami i nieposiadających praw konsumenta, do zlecania sprzedaży i realizacji Usług w sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
8. Wszystkie zlecenia na usługi świadczone przez Laboratorium przyjmowane poprzez stronę internetową www.fotosilesia.pl są realizowane na podstawie Regulaminu, w brzmieniu aktualnym na dzień złożenia zlecenia lub zamówienia towaru. Złożenie zlecenia lub zamówienia jest równoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu.

CZĘŚĆ PIERWSZA – USŁUGI ŚWIADCZONE PRZEZ LABORATORIUM FOTOGRAFICZNE

Zamawianie usług

1. Laboratorium świadczy usługi fotograficzne w szerokim zakresie (dalej: „Usługi”), w szczególności usługi w zakresie fotografii cyfrowej i analogowej.
2. Zamówienia są przyjmowane za pomocą panelu do zamówień dostępnego między innymi pod linkiem: online.fotosilesia.pl i inne ogólnodostępne platformy typu: wetransfer.com, google drive itp. poprzez adres e-mail: zamowienia@fotosilesia.pl.
3. Informacje o produktach i usługach podane na stronie internetowej Laboratorium, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
4. Złożenie przez Klienta zamówienia za pomocą jednego ze sposobów wskazanych powyżej oznacza złożenie oferty zawarcia umowy o wykonanie usług stanowiących przedmiot zamówienia, na warunkach określonych w Regulaminie oraz aktualnym cenniku. Zwrotne potwierdzenie zamówienia ze strony Laboratorium za pośrednictwem e-maila na adres wskazany przez Klienta w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze od otrzymania zamówienia stanowi oświadczenie Laboratorium o przyjęciu oferty, chyba że w treści oświadczenia Laboratorium zostaną zaproponowane nowe warunki wynikające z niezgodności zamówienia z oferowanymi na stronie produktami i ich parametrami technicznymi.
5. Przesłanie do Laboratorium pliku niespełniającego określonych wymogów technicznych wymaga zawarcia zlecenia o indywidualnym charakterze, bądź przekazania wraz ze zleceniem dyspozycji modyfikacji zdjęcia w zakresie jego wykadrowania lub zmniejszenia celem uzyskania pożądanego formatu. Indywidualnie zlecone prace mogą wiązać się z dodatkowym wynagrodzeniem Laboratorium ustalanym indywidualnie z Klientem, niezależnie od cennika zamieszczonego na stronie internetowej.
6. W razie przedstawienia takich nowych warunków, całość propozycji Laboratorium stanowi nową ofertę, która (o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej) jest ważna trzy dni robocze. W przypadku Klientów nabywających produkt lub usługi na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą lub zawodową (konsumentów) oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, brak odpowiedzi w tym terminie poczytuje się za odmowę przyjęcia oferty; w przypadku pozostałych Klientów po upływie trzech dni roboczych ofertę Laboratorium uznaje się za przyjętą.
7. Laboratorium wystawia dokument potwierdzający sprzedaż lub wykonanie usługi – standardowo, w braku zaznaczenia innego dokumentu, paragon fiskalny lub na życzenie Klienta fakturę VAT, niezwłocznie po przekazaniu wymaganych danych do faktury.

Realizacja zamówień usług i produktów

1. Po złożeniu zamówienia, do Klienta wysyłana jest informacja potwierdzająca przyjęcie zamówienia do realizacji. Jest ona wysyłana w trybie niezwłocznym, nie dłuższym niż 3 dni robocze od otrzymania zamówienia przez Laboratorium. Czas realizacji zleceń zależny jest od wybranej opcji z cennika.
2. Tryb normalny oznacza gotowość zlecenia drugiego dnia roboczego po przyjęciu zlecenia (dzień przyjęcia zlecenia to dzień A) – odbiór możliwy od godziny 16:00 w dniu B. W przypadku potwierdzenia zlecenia przez Laboratorium po godzinie 16:00 w dniu A – termin realizacji ulega przedłużeniu o kolejny dzień roboczy (odbiór możliwy w dniu C po godzinie 16:00). Do czasu realizacji należy doliczyć czas realizacji przesyłki (przy dostawie firmą kurierską).
3. Tryb Expres – przy zaznaczeniu trybu „ekspres” (za osobną dopłatą, zgodnie z cennikiem) zamówienia realizowane są w ciągu minimum 3 godziny od momentu potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Laboratorium. Zlecenia Expresowe są dostępne przez wpisanie w programie do zamówień informacji Express. W przypadku zlecenia wysłanego drogą mailową lub za pośrednictwem formularza należy również określić tryb realizacji zamówienia poprzez wpisanie słowa „expres”. Do czasu zamówienia należy doliczyć czas realizacji przesyłki.
4. Zamówienia produktów realizowane są w terminie do 2 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w treści zamówienia. Do czasu realizacji nie wlicza się czasu na nadanie przesyłki kurierskiej oraz czasu przesyłki.
5. Nieodebranie przedmiotu zamówienia przez Klienta w terminie 3 miesięcy od dnia zrealizowania usługi traktowane jest jako porzucenie rzeczy z zamiarem wyzbycia się jej własności (zgodnie z art. 180 Kodeksu cywilnego). Przedmioty te są fizycznie niszczone w celu realizacji obowiązków wynikających z RODO (usunięcie danych osobowych i wizerunku po ustaniu celu przetwarzania), o czym Klient informowany jest nie później niż na 1 miesiąc przed upływem powyższego terminu, pod adres wskazany przy składaniu zamówienia. Klient ma prawo złożyć zlecenie dalszego przechowywania przedmiotów przez Laboratorium za dodatkowym wynagrodzeniem, ustalanym indywidualnie.
6. Prace w formie pliku elektronicznego naświetlane są w takiej postaci w jakiej zostały dostarczone przez klienta, chyba że klient wyraźnie zażyczy sobie korekcji kolorystycznej, bądź zmiany formy proporcji pliku.
7. W sytuacji gdy korekta plików jest niezbędna, korekta dokonywana jest według najlepszych starań i zgodnie ze sztuką fotograficzną, uwzględniając techniczne możliwości Laboratorium i instrukcje Klienta.
8. W przypadku gdy Klient wyklucza dopuszczalność jakiejkolwiek ingerencji (korekty) przesłanych plików, przy złożeniu zamówienia wymagane jest zamieszczenie adnotacji „bez korekty”.

Odmowa realizacji zamówień; odpowiedzialność

1. Stosownie do treści art. 8 ust. 3 pkt. 2 b) ustawy z 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną informuje się, iż Laboratorium nie przesyła Klientom treści bezprawnych. Laboratorium zastrzega prawo odmowy realizacji zlecenia, wstrzymania jego realizacji lub powiadomienia organów wymiaru sprawiedliwości w przypadku materiałów budzących uzasadnione wątpliwości co do ich legalności (np. treści pedofilskie, propagujące przemoc).
2. Przesyłając pliki do druku, Klient oświadcza, że posiada do nich pełne prawa autorskie i majątkowe. Laboratorium nie weryfikuje tego faktu przed ani po realizacji zamówienia. Klient ponosi pełną, wyłączną odpowiedzialność prawną i finansową za naruszenie praw osób trzecich (w tym prawa do wizerunku, praw majątkowych).
3. W razie dochodzenia przez osoby trzecie uprawnień względem Laboratorium, Klient jest zobowiązany do zwolnienia Laboratorium z obowiązku zaspokojenia roszczeń oraz do zwrotu wszelkich kosztów poniesionych przez Laboratorium w przypadku dochodzenia tych roszczeń.
4. Laboratorium uprawnione jest do zablokowania konta Klienta, jeżeli uzna jego działanie za celowo naruszające przepisy prawa, prawa osób trzecich, zasady współżycia społecznego lub Regulamin. Zablokowanie konta oznacza rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w trybie natychmiastowym.

Reklamacje

1. Laboratorium obowiązane jest do świadczenia usług i dostarczania towarów bez wad.
2. Zasady odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową wobec Konsumentów (oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta) reguluje Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
3. Laboratorium ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Konsument może powiadomić Laboratorium o stwierdzeniu niezgodności kontaktując się za pomocą wskazanych środków komunikacji.
4. Laboratorium potwierdza wpływ reklamacji i wzywa Konsumenta do niezwłocznego dostarczenia towaru niezgodnego z umową w celu ustosunkowania się do reklamacji.
5. Jeżeli Laboratorium nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia reklamacji, przyjmuje się, że uznał reklamację i jej żądanie.
6. Klient nabywający produkt w celu zawodowym (niebędący konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) ma prawo do rękojmi przez okres 1 roku. Odpowiedzialność Laboratorium z tytułu rękojmi ograniczona jest w każdym wypadku do kwoty, jaką Klient zapłacił za dany produkt lub usługę.
7. Różnice kolorystyczne: Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za różnice kolorystyczne oraz tonalne wynikające z braku profesjonalnej kalibracji monitora po stronie Klienta oraz wynikające z naturalnych różnic między przestrzenią barw RGB (wyświetlacze) a CMYK (druk/naświetlanie). Tego typu różnice wynikające ze zróżnicowanych właściwości urządzeń generujących obraz nie stanowią wady fizycznej produktu i nie mogą być podstawą do reklamacji.
8. Reklamacje mogą być składane w siedzibie Laboratorium, pisemnie lub e-mailem: lab@fotosilesia.pl. Laboratorium uzgadnia czas odbioru towaru. Odbiór przesyłki od Klienta (konsumenta) do Laboratorium odbywa się na koszt Laboratorium. Do odsyłanego towaru prosimy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT) lub jego kopię.
9. Prosimy nie przesyłać zwrotów przesyłek za pobraniem.

CZĘŚĆ DRUGA – SPRZEDAŻ (SKLEP INTERNETOWY)

1. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem strony online.fotosilesia.pl.
2. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Fotosilesia Katarzyna Koźlicka al. Korfantego 44a, 40-161 Katowice.
3. Sklep Internetowy ma prawny obowiązek dostarczenia towaru zgodnego z umową i bez wad.
4. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień umowy następuje przez przekazanie Klientowi paragonu, faktury VAT lub specyfikacji zamówienia.
5. Ceny po złożeniu zamówienia przez Klienta nie ulegają zmianie.
6. Wszelkie informacje o produktach na stronie www.fotosilesia.pl stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.).

Gwarancja, Reklamacje i Zwroty

1. Warunki gwarancji na gotowe produkty (niebędące produkcją własną Laboratorium) określają ich producenci.
2. W przypadku uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu prosimy o sporządzenie w obecności kuriera protokołu szkody.
3. W przypadku niezgodności produktów z umową, reklamacje można składać bezpośrednio w sklepie Fotosilesia (al. Korfantego 44a, Katowice), telefonicznie (32 258 70 10) lub e-mailem (lab@fotosilesia.pl).
4. Do reklamacji w Sklepie Internetowym mają zastosowanie identyczne zasady odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową jak w Części Pierwszej (odpowiedzialność przez 2 lata, czas rozpatrzenia 14 dni, uprawnienia Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta).
5. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec klientów firmowych (B2B, niebędących konsumentami na prawach konsumenta) jest ograniczona do 1 roku i do wartości zamówienia.

CZĘŚĆ TRZECIA – POSTANOWIENIA WSPÓLNE

Postanowienia dot. cen i promocji

1. Najniższa cena – najniższa Cena, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki Ceny. Laboratorium podaje ją obok informacji o obniżonej Cenie (Dyrektywa Omnibus).
2. Laboratorium zastrzega sobie prawo do zmiany Cen produktów. Ceny w umowie zawartej z Klientem przed wprowadzeniem zmian pozostają wiążące.
3. Ceny zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztów dostawy, które doliczane są w koszyku.

Dostawa i formy płatności

1. Odbiór w siedzibie w Katowicach (al. Korfantego 44a) lub dostawa kurierem.
2. Formy płatności przy odbiorze osobistym: gotówka, karta, przedpłata, płatności online (Przelewy24, PayU, PayPal), karta prezentowa.
3. Formy płatności przy wysyłce kurierskiej: przedpłata, płatności online, za pobraniem (opcja dla stałych Klientów B2B generujących obrót min. 1000 PLN/m-c).
4. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu podania przez Klienta błędnego adresu.
5. Orientacyjny koszt kuriera krajowego (aktualne ceny dostępne w koszyku):
   • paczka do 10 kg – 18 PLN brutto
   • paczka powyżej 10 kg – 65 PLN brutto
   • przesyłki zagraniczne wyceniane są indywidualnie.

[Dane osobowe i Polityka Prywatności]

Administratorem Twoich danych osobowych jest FotoSilesia Katarzyna Koźlicka, Al. Korfantego 44a, 40-161 Katowice, NIP 6311910233. RODO przyznaje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Kontakt w sprawie danych: info@fotosilesia.pl.

Twoje dane mogą być przetwarzane przez podwykonawców (np. hosting Zenbox, system mailingowy Freshmail), którzy gwarantują stosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa.

Pliki cookies i technologie śledzące: Strona wykorzystuje pliki cookies (własne oraz podmiotów trzecich). Narzędzia takie jak Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager oraz Pixel Facebooka są wykorzystywane do celów analitycznych i marketingowych. Ponieważ firmy takie jak Google LLC czy Meta (Facebook) mogą przechowywać dane na serwerach w USA, przekazywanie danych do USA opiera się na odpowiednich prawnych zabezpieczeniach, w tym standardowych klauzulach umownych lub decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (np. ramy EU-US Data Privacy Framework – DPF).

[Rezygnacja z zamówienia oraz odstąpienie od umowy]

1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru.
2. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin liczony jest od dnia wejścia w posiadanie rzeczy.
3. Aby skorzystać z prawa, należy poinformować Laboratorium (lab@fotosilesia.pl) o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Zwrot płatności następuje do 14 dni, jednakże możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.

UWAGA – WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA (Produkty personalizowane): Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności wszelkich wyprodukowanych na zamówienie odbitek fotograficznych, wydruków wielkoformatowych, fotoobrazów oraz fotoboardów naświetlonych/wydrukowanych z plików przesłanych przez Klienta.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu (dla produktów gotowych, niepersonalizowanych): Fotosilesia Katarzyna Koźlicka, Al. Korfantego 44a, 40-161 Katowice Ja [Imię i nazwisko] niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [Nazwa produktu], nr zamówienia: [Numer]. Data odbioru: [Data] Adres: [Twój adres] Podpis i Data.

[Pozasądowe sposoby rozwiązania sporów]

1. Konsument ma możliwość skorzystania ze stałego polubownego sądu konsumenckiego (Inspekcja Handlowa), wszczęcia postępowania mediacyjnego (WIIH) lub pomocy rzecznika konsumentów.
2. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma ODR służąca do pozasądowego rozstrzygania sporów.

[Postanowienia końcowe]

1. Do umowy sprzedaży produktów i świadczonych usług stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.
2. Ofert promocyjnych nie można ze sobą łączyć chyba, że szczegółowe warunki promocji taką ewentualność przewidują.
3. Cena podana przy produkcie nie uwzględnia kosztów transportu, które podawane są w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 3 listopada 2026 r.